一、电信网络诈骗概念
　　电信网络诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。
　　二、电信网络诈骗案例
　　“你们ATM机最多转多少钱？为什么我的银行卡被限额了？”一日一位老年客户焦急地来到我行某网点向工作人员询问，要求提高银行卡转账额度。前台员工告诉老人ATM机每日转账限额为5万元，老人所持银行卡非我行银行卡，持他行卡无法在我行更改银行卡限额。为防止客户遇到电信诈骗，前台工作人员本着为客户着想的原则又耐心向客户讲解防电信网络诈骗知识，告知老人现在电信诈骗形势严峻，老年人类似被骗事件时有发生，对身份不明人员的转账要求更应格外小心，谨防上当。老人听了银行工作人员的讲解及提醒后有所醒悟，并感觉这次转账要求确实可疑，随后拨打了报警电话。
　　在我行网点和公安机关协同配合下，成功拦截了一起冒充公安机关工作人员实施电信网络诈骗的案件，帮助老年客户挽回了93万元的损失。
　　三、电信网络诈骗风险提示
　　1. 识别转账风险，警惕“境外号码+长时间通话操控”特征。在接到要求转账汇款的电话时，不要慌张，及时通过手机号码归属地、反诈软件标记的电话类型及官方渠道核实电话号码真实性。不要轻易给陌生人进行汇款，不与不相关的账户进行交易。
　　2. 为手机贴上“防窥膜”，严守信息防泄露。绝不向任何不相关人员（包括自称“银行、公安、法院”人员）透露密码、短信验证码、身份证号、银行卡号。警惕诈骗分子以“指导操作”为名诱导开启“屏幕共享”，窃取账户信息。同时关注“人脸识别”滥用，任何要求您“点头、眨眼、转头”完成非银行APP的人脸验证，均属高危行为，消费者一定要擦亮双眼。
　　3. 遭遇诈骗速报警，绿色通道解您忧。近年来老年客户、学生等群体电信诈骗案件频发，数额触目惊心，个人信息泄露严重，公安系统专门为电信诈骗案件开通绿色报警和服务通道。因此如遇可疑情况，请两手准备：一方面通过手机银行或致电客服冻结账户，并到最近银行网点更换银行卡密码，另一方面及时报警并保留证据，方便后续公安系统进行追踪处置。