4月29日，锦州银行96178客服热线顺利完成系统研发和升级改造，并正式上线运行。
　　升级后的客服系统使代理业务增加到9种之多。此外，实行24小时人工坐班制通过身份验证后，即可为客户办理挂失、查询等业务，更加贴近客户需求。所有服务均在系统内记录，客户来电号码一目了然，全程通话自动录音，报表功能完善齐备，电话营销数据统计简单便捷，使人工座席的服务功能大大增强，
　　96178客服热线升级后的上线运行，不仅标志着锦州银行呼叫中心初现规模，而且使锦州银行向标准化、流程化银行又迈出了崭新的一步。

　　（毛杰）