截至12月20日，锦州银行“96178”电话银行业务量突破百万笔，达113.81万笔，较去年同期增加44.38万笔，增幅为64%。其中缴费类占比74%，缴费金额达1300万余元；查询账户信息类占比23%，修改账户密码类占比3%。人工座席业务量37,751笔，异地分行有4.1万人使用电话银行。
　　2002年11月，锦州银行“96178客户服务热线”正式成立，经过九年的开拓创新和努力奋进，锦州银行电话银行经历了从无到有，从小到大、从本地号“96178”到全国客服号“4006696178”的发展历程。特别是2011年4月人工座席平台的成功上线，使“96178客户服务热线”正朝着多元化、规范化、网络化方向发展；4名人工座席代表的加入，使呼叫中心初现规模，为热线实行夜间倒班制度奠定了良好基础。人工座席平台具有业务办理、查询、对账、挂失等功能。业务咨询类型涵盖储蓄、会计、信贷和国结等各个方面，极大地满足了广大客户的业务需求。

　　（毛杰）