自创先争优活动开展以来，锦州银行党委以“不断提升服务品质，努力打造客户满意银行”为主题，引导基层党组织和党员在保增长、促发展、解民忧、惠民生的实践中创先进、争优秀，取得了良好的效益，不久前被银行业协会评为“优质文明规范化服务示范单位”。
　　他们努力打造“思想素质高标准、业务技能高要求、优质服务高品位”的员工团队。一是“亮牌示范”。坚持开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，组织分行营业窗口通过公开栏、电子显示屏、承诺公示板、服务手册等形式，公开服务事项、工作流程、服务标准，接受群众监督，各营业窗口和党员共提出服务承诺730条，带动全体职工作出公开承诺3217条。采取佩戴党徽、胸卡和设立“党员责任区”、“党员先锋岗”等形式，亮出党员身份，亮明岗位责任，全行共建立“党员责任区”148个，“党员服务窗口”139个，“党员示范岗”163个。二是“岗位练兵”。广泛开展了“比技能、比服务、比业绩”活动，引导党员职工提高业务素质、提升服务水平。行党委开展了以“好好工作、乐于奉献”为主题的全员培训活动，组织员工分期分批赴海南锦行员工培训基地，以“家”文化为核心进行企业文化和服务理念培训，使大家牢固树立“用心、用爱、用智慧”做好服务的理念，现已组织培训64批，受训员工达2500人。组织全行4000名员工开展“岗位大练兵”和“业务大比拼”活动，建立专业试题库，设计了8万道问题，开展服务窗口技能大比武50次，涌现出“储蓄明星”、“信贷能手”、“服务标兵”120人。三是“定期点评”。坚持定期开展群众评议、党员互评、领导点评活动。在各营业窗口设置意见簿162本，在各分支机构统一设立监督举报电话，收到群众意见建议214条，针对这些意见建议认真进行了整改，并主动向群众答复。组织营业窗口党员开展自评和互评活动108次，对照先进查不足，对照标准明方向。坚持领导点评，11名行领导共在基层建立联系点41个，深入基层开展点评95次，为基层党组织和党员指明努力方向。四是“党群共建”。注意调动和发挥群团组织的职能优势，形成工作合力。坚持开展“争创杰出员工”、“星级支行、星级员工”评选活动，全行共评选“星级支行”20个、“星级员工”83个、“杰出员工”76个。广泛开展了“文明单位”创建、争当“学雷锋青年志愿者”、“学郭明义服务标兵”等活动，全行共创建全国“文明单位”1个；国家级“巾帼示范岗”1个、“工人先锋号”3个、“青年文明号”3个；省级“文明单位”、“青年文明号”、“雷锋号”共计15个。
　　他们以打造“服务观念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高”的“锦行服务品牌”为目标，牢固树立“大服务”理念，并使之贯穿于窗口服务的全过程。一是创新服务方式。设立400-66-96178全国客服热线，为客户提供全天候、跨时空金融服务。开发了移动、联通、网通、铁通、自来水、煤气、公交IC卡、住房维修基金等多项便民代收费业务。推出7777财富中心旗舰店，为VIP贵宾客户提供更加个性化的金融产品，使贵宾客户获得“七心”（即爱心、诚心、细心、专心、贴心、省心、开心）尊贵服务体验。在全国首创了“罗杰斯外宾理财工作室”，为外籍人士提供了无障碍服务。罗杰斯作为外宾理财经理获得了辽宁省外国专家友谊奖，并被评为辽宁省经济社会发展十大新闻人物。二是优化服务环境。在营业场所普遍增设了叫号机、休息区、电视机、饮料车、报刊杂志等。为贵宾客户设立了绿色通道，前来办理业务的客户只要告知金融需求后就可以上网、读报、饮茶，努力为客户打造宾至如归的舒适环境。截至目前，锦州银行储户已达4000万户，贵宾客户数突破万人，7777卡发放突破100万张，POS机突破1000台。三是前移服务窗口。深入开展“五个走进”（即走进商户、走进社区、走进街道、走进校园、走进农村）活动、“访十万客户、与万人联谊”活动，共发放宣传手册5万册、宣传单25万份，解答群众疑难问题13500件。常年坚持开展“关爱革命老前辈，贴心服务送到家”活动，为锦州地区5家军队干休所年龄大、行动不便的军队离休老干部提供上门服务523次。四是规范服务管理。下发了《营业网点员工服务礼仪规范（试行）》、《营业机构标准化指导手册》，包括环境规范、物品制作规范、物品放置规范等内容，实现对网点的规范化、标准化管理，全面提升客户满意度。

　　（摘自：2012年1月10《金融时报》　记者：周建初、孔令儒）