2022年4月，锦州银行自助渠道缴费量占比从0.7%提升至50%，同期柜面缴费量占比从2021年的92%下降到41%,整体网点转型工作取得快速发展。
　　紧抓主要矛盾，确定网点转型思路。长久以来，锦州银行高柜代缴费业务量居高不下，牵扯大量网点人力物力、降低了人员及网点效能。2021年，锦州银行确定了以代理缴费业务分流为重点突破方向、推动离柜率快速提升的整体思路，推动网点从“结算功能”向“营销功能”转变。
　　多重发力，科技赋能。划分客群缴费类别进行专项引导分流，围绕叫号机、等候区、柜面开展厅堂三级转化工作。实现自助设备生活缴费、人脸识别和电子印章等重大业务升级。创新营销手段，开展自助设备抽奖活动，逐步培养客群使用习惯。
　　锦州银行自助渠道缴费业务分流工作有效缓解了柜面压力，整体提高了业务分流效能，为网点转型发展奠定了坚实基础。下阶段，锦州银行将持续走内涵式高质量道路，加快推进网点转型服务工作，不断推出安全、高效、便捷的金融服务，持续提升客户体验度。

（文/王健东）